Pozdravljeni! Kako vam lahko pomagamo?

Spodaj boste našli odgovore na najbolj pogosta vprašanja. V kolikor ne najdete odgovora, se lahko obrnete nas na info@rentplanet.si.

Najemnik

Kako začnem?

Kako deluje postopek najemanja opreme?

Postopek je enak kot nakup v spletni trgovini. Opremo najamete z obiskom strani Izdelki in izberite opremo, ki jo želite najeti, izberite željen termin najema ter kliknete NAJEMI. Nato sledite nadaljnjim korakom. 

Kako lahko poiščem opremo, ki jo želim najeti?

Opremo, ki jo želite najeti, lahko najdete preko iskalnika zgoraj ali pa obiščite posamezno kategorijo, znotraj katere lahko poiščete, kar vas zanima.

Ali lahko prekličem najem opreme?

Ko opremo najamete, bo vašo rezervacijo prejel najemodajalec. V potrditvenem e-sporočilu ali na strani najemodajalca (s klikom na njegovo sliko na izdelku), boste našli tudi njegove kontaktne podatke.

V kolikor želite preklicati najem opreme, potem preprosto to sporočite direktno najemodajalcu.

Kako vem, ali je oprema na voljo za želene datume?

Pri vsakem izdelku si lahko ogledate koledar zasedenosti izdelka. To storite s klikom na "Prevzem" in odpre se vam koledar.

Kdaj je izdelek na voljo, lahko vidite tudi pod rubriko "Koledar zasedenosti", ki je objavljen pod vsakim izdelkom.

Zeleni kvadratki pomenijo, da je izdelek na tisti dan prost za najem, rdeči kvadratek pomeni, da je zaseden in izdelek ni na voljo za najem.

Po najemu opreme

Ali obstajajo posebna navodila glede vzdrževanja ali čiščenja opreme po uporabi?

Vsa navodila o vzdrževanju in čiščenju izdelka po uporabi boste prejeli direktno od najemodajalca pri prevzemu vašega izdelka.

V kolikor teh navodil ne prejmete, predlagamo, da najemodajalca povprašate o načinu vzdrževanja opreme.

Na kakšen način lahko ocenim najemodajalca ali izposojeno opremo?

Vsak najemodajalec lahko prejme svojo oceno. Te ocene so zelo pomembne, saj pričajo o tem, koliko je najemodajalec zanesljiv. Vabimo pa vas tudi, da oddate mnenje o najemodajalcu z obiskom njihovega profila. To storite tako, da kliknete na njihovo ime na kateremkoli njihovem izdelku.

Svoje mnenje o izdelku lahko oddate pod vsakim izdelkom

Ali obstaja funkcija za načrtovanje in upravljanje več najemov hkrati?

Vse svoje najeme lahko vidite na svojem profilu pod "Moji najemi". 

Do te sekcije dostopate s klikom na svoj profil desno zgoraj ali obiščete stran TUKAJ.

Ali lahko podaljšam čas najema, če opremo potrebujem dlje časa?

Seveda! Svoj najem izdelka lahko podaljšate na naslednje načine:

  1. Izdelek ponovno najamete po istem postopku, kot ste to storili prvič. To lahko storite, v kolikor je izdelek prost v izbranem terminu.
  2. Kontaktirajte najemodajalca in ga povprašajte, če je njegov izdelek še prost za podaljšanje.

Vse informacije o plačilih

Ali je uporaba portala brezplačna?

Uporaba portala Rentplanet.si je popolnoma brezplačna za vse najemnike. Vse kar morate storiti je, da se REGISTRIRATE, nato pa lahko pričnete z najemom želenih izdelkov!

Kateri načini plačila so na voljo na portalu?

Trenutno je na voljo zgolj plačilo po povzetju, kar pomeni, da se najemodajalec in najemnik sama dogovorita za način plačila - ali gotovinsko ali s kartico ob prevzemu oziroma vrnitvi izdelka.

Varnost na portalu

Ali so moji podatki na portalu varni?
Kako lahko poročam o neprimernih ali goljufivih oglasih na portalu?

V primeru, da opazite neprimeren oglas, vas prosimo, da nas o tem obvestite preko naše e-pošte info@rentplanet.si. 

Reklamacije, vračila, zavarovanja

Kaj se zgodi, če se najeta oprema med uporabo poškoduje?

Portal Rentplanet.si za stanje opreme ne odgovarja. Pri normalni uporabi  se lahko oprema tudi poškoduje ali uniči. V ta namen lahko najemodajalec zahteva varščino za opremo, ki jo kot najemnik plačate ob prevzemu. Poleg varščine lahko najemodajalec pogoje oziroma posledice za poškodovano opremo določi v pogodbi, ki jo pred najemom podpišeta obe strani.

Najemodajalec se ni držal dogovora ali njegova oprema ni to, za kar se oglašuje. Kako naj postopam?

Portal Rentplanet.si se oddaljuje od reševanja sporov med obema stranema. V kolikor se obe strani o pogojih najema ne moreta dogovoriti, do najema ne pride. V primeru, da se najemodajalec ni držal dogovora (na primer ura prevzema), vas vabimo, da svoje mnenje o njemu podate na njegovem profilu in s tem omogočite tudi drugim vpogled o resnosti najemodajalca. 

Ali obstajajo smernice glede vzdrževanja opreme za najem?

Najemnike pozivamo, da skrbijo za izposojeno opremo kot dober gospodar in jo vrnejo v enakem stanju, kot so jo prejeli. Pri tem naj skrbno upoštevajo navodila najemodajalca v izogib potencialni škodi na opremi.

Kako naj postopam, če med postopkom najema naletim na težavo?

V primeru, da je do napake prišlo med postopkom rezervacije izdelka, vas pozivamo, da nam pišete na e-mail info@rentplanet.si in potrudili se bomo, da bo napaka  odpravljena v najkrajšem času. Obvestite nas tudi v primeru neodzivnosti najemodajalca, vabimo pa vas tudi, da svoje mnenje o najemodajalcu podate na njegovem profilu.

Ali lahko zahtevam vračilo denarja, če oprema ne ustreza opisu?

Predlagamo vam, da pred najemom opremo dobro pregledate in se pozanimate, ali oprema ustreza opisu, ki je bil podan na platformi Rentplanet.si. V kolikor opazite neujemanja, predlagamo, da se o naslednjih korakih dogovorite z najemodajalcem opreme.

Najemodajalec

Registracija in nastavitev računa

Kako ustvarim račun na portalu RentPlanet?
Katere informacije so potrebne za registracijo kot najemodajalec?
Ali moram potrditi svojo identiteto ali poslovne informacije?
Kako lahko spremenim svoje osebne podatke ali nastavitve računa?
Ali potrebujem posebno dovoljenje ali licenco za oddajanje opreme preko portala RentPlanet?
Kako lahko obnovim ali spremenim svoje geslo?
Ali lahko imam več kot en račun?

Objavljanje opreme

Kako lahko dodam svojo opremo na RentPlanet?
Kakšne fotografije in opisi so potrebni za uspešno objavo?
Ali obstajajo omejitve glede vrste opreme, ki jo lahko oddam?
Kako določim ceno najema za svojo opremo?
Ali lahko nastavim razpoložljivost moje opreme za določene datume?
Kako lahko posodobim ali izbrišem svoj oglas?
Ali RentPlanet ponuja nasvete za izboljšanje mojega oglasa?

Upravljanje rezervacij

Kako lahko nastavim ali spremenim pogoje najema?
Ali lahko zavrnem rezervacijo, če nisem zadovoljen z najemnikom?
Kako deluje sistem odpovedi in povračil za najemodajalce?
Kako lahko spremljam svoje trenutne in prihajajoče rezervacije?
Kako lahko spremenim ali odpovem rezervacijo?
Kako upravljam s povpraševanji za najem?

Komunikacija z najemniki

Kako komuniciram z zainteresiranimi najemniki?
Kaj storiti v primeru nesoglasij ali vprašanj s strani najemnikov?
Ali RentPlanet ponuja podporo pri komunikaciji?
Ali lahko omejim komunikacijo samo na določene najemnike?
Kako lahko zagotovim, da je moja komunikacija z najemniki varna?
Ali RentPlanet omogoča avtomatizirana obvestila najemnikom?

Plačila in finančna vprašanja

Kako in kdaj prejmem plačilo za najem?
Kakšne so provizije in stroški za najemodajalce?
Kaj se zgodi v primeru poškodbe ali izgube opreme?
Kako lahko spremljam svoje prihodke na RentPlanet?
Kako se obravnavajo davčne obveznosti pri dohodku od najema?

Varnost in zavarovanje opreme

Kakšni so varnostni ukrepi na RentPlanet za zaščito moje opreme?
Ali RentPlanet ponuja zavarovanje za oddano opremo?
Kaj lahko storim v primeru spora ali težav z najemnikom?
Kako lahko preverim zanesljivost in kredibilnost najemnika?

Ocene in povratne informacije

Kako deluje sistem ocenjevanja na RentPlanet?
Kako lahko odgovorim na ocene najemnikov?
Kako lahko izpodbijam nepravično ali napačno oceno?
Ali lahko zaprosim za odstranitev neprimernih komentarjev?
Kako lahko uporabim povratne informacije za izboljšanje moje storitve?
Kako lahko izboljšam svojo oceno kot najemodajalec?

Pravne in regulativne informacije

Ali obstaja osnutek najemne pogodbe, ki jo lahko uporabim pri oddaji svoje opreme?
Kakšne so pravne obveznosti kot najemodajalec na RentPlanet?
Ali moram upoštevati posebne zakone ali predpise pri oddaji opreme?
Kje lahko najdem pogoje uporabe in politiko zasebnosti RentPlanet?
Kje lahko najdem informacije o zavarovanju odgovornosti?
Ali RentPlanet nudi pravno svetovanje v primeru sporov?
Kako RentPlanet ravna z mojimi osebnimi podatki?

Podpora in pomoč

Kako lahko stopim v stik s podporo RentPlanet?
Kje najdem vodiče in navodila za uporabo platforme?
Kaj storiti, če naletim na tehnične težave na spletni strani?
Ali RentPlanet ponuja podporo v živo ali samo preko e-pošte?
Kje lahko najdem zgodovino mojih interakcij s podporo?
Ali RentPlanet ponuja usposabljanje ali delavnice za najemodajalce?